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          陜西美倫物業管理有限公司

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          愛物業,所以我們執著!——美倫物業人日常工作展示

          2016-12-13        發布者:admin

          “物業工作,痛并快樂著”。從事物業工作的人員經常這樣說。雖是玩笑,但還是表達了物業管理這一行業的辛苦與艱難。

              就說逢年過節吧,人家是走親訪友,客來迎往,團團圓圓,歡歡喜喜。我們是保安、保潔、維修、服務一個都不能少。每逢大年夜、年初一,大人小孩歡天喜地將禮花爆竹燃放到凌晨,我們則神情緊張地盯到結束,還得組織員工把小區道路沖掃干凈,以整潔舒適的環境讓業戶開開心心過年。

              為了干好這一行,我們的腦神經始終都要緊繃著。特別是保安兄弟、維修師傅,電話24小時開著,鈴聲就是命令。碰到突發事件不管在什么時間,不管你在多遠,你必須趕到現場。不管是赤日炎炎還是寒風凜冽,保安隊員也得按照標準畢恭畢敬地在崗上站著,在小區巡著;再臟、再臭的污物我們保潔員工也要定時地清除,再高再險的玻璃、角落我們保潔員工也要定時地去擦去洗。有人以為物業管理無非是掃掃地,看看門,修修燈,沒什么花頭。說說簡單,實則不然,其中的滋味,或許也只有我們同行才能體會。

              一個小區就是一個社會,我們的居民往往把物業公司當成萬能公司,大大小小的人與事,都找上門,要我們客服人員去溝通去協調。本來也以為,溝通么無非是動動嘴皮子,說上幾句好話不就搞定了。再說人家找你,是對你的信任、對你的依賴、你好意思推嗎?但真正做起來就吃力了,溝通協調是很有學問的,政策法規、人情世故、相關的業務知識你要知曉。對溝通對象來說,講道理、有素質的那好辦,三言兩語打個招呼買個面子OK了,遇到個別理解能力差一點或有點頂真的業主那就麻煩大了,溝通下來對他有利還好說, 對他不利那就不干了,任你磨破嘴皮說啞嗓子也沒用,弄得不好兩頭受委屈。那個酸那個冤喲!委屈歸委屈,可還得繼續幫人跑、幫人說,至少你得給人家個相對滿意的結果。

              話說回來,只要付出,終有收獲。我們從事的工作雖然繁瑣、辛苦,但所做的一切,我們的業主、住戶、社會方方面面都看在眼里,記在心里,他們會把我們的所有工作通過各種渠道以各種形式傳遞出去。他們以各種方式對我們進行表揚或批評。我讀過許多業主致我們公司的表揚信和鮮紅的錦旗,字字句句都是真誠,都是鼓勵,都是肯定。我感激許多業主、住戶將我們當作朋友,每每想到這些,就覺得我們所做的一切努力都是應該的、必須的,就無所謂苦、無所謂累了。

              都說有付出就會有回報,這是個事實,永遠不會改變的。不管別人怎么看,怎么說,只要自己不放棄,相信燈光永遠是常亮的……一句話:從事物業,痛并快樂著,但是我們愛物業所以我們執著!

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